Face à la concurrence grandissante, les entreprises doivent développer des stratégies de communication efficaces et diversifiées pour préserver et augmenter leurs parts de marché. Le SMS est un outil précieux dans le cadre du marketing multicanal. Ce moyen de publication permet aux structures d’atteindre leur audience, de personnaliser les informations qu’elles diffusent et d’accroître l’engagement des clients. Découvrez les avantages du mailing SMS et les bonnes pratiques pour l’associer à d’autres instruments de conversation.
Les avantages du mailing SMS pour toucher efficacement votre audience
Les SMS se distinguent par un meilleur taux d’ouverture. Cette situation est due à la simple raison que ce canal de discussion est plus direct et personnel. La plupart des messages sont lus dans les minutes qui suivent leur réception, ce qui favorise une distribution rapide de l’information. Leur transmission n’exige pas d’accès à Internet, contrairement aux emails et à certaines méthodes de communication numérique. Cette caractéristique fait que les SMS sont fonctionnels pour atteindre des segments de la population qui sont moins connectés aux plateformes web.
En comparaison avec les techniques de publicité traditionnelle, le SMS peut être relativement économique. Lorsque les campagnes sont planifiées et exécutées avec précision, les entreprises peuvent envoyer des communiqués en masse à des coûts réduits. Ces structures bénéficient d’un retour sur investissement substantiel grâce à la forte interaction qu’elles obtiennent avec leur cible.
Le SMS offre la possibilité de personnaliser les informations sur la base du profil des clients. Grâce à l’emploi des données utilisateur pour adapter le contenu, les compagnies rendent chaque texte pertinent et opportun. Cette approche contribue à booster votre ROI avec du mailing SMS, car elle augmente les chances de conversion. Ce mode de discussion se combine aisément avec d’autres stratégies de marketing pour créer un écosystème cohérent et multicanal pour la diffusion des nouvelles. Par exemple, il peut servir de rappel pour inviter à vérifier un email qui comporte une proposition spéciale ou un lien vers une nouvelle publication. Il déclenche souvent une réaction immédiate de la part des destinataires.
Personnalisez vos messages pour une meilleure réception par le client
Segmenter votre base de données des abonnés est la première action à entreprendre pour spécifier les messages envoyés par SMS. Classez les personnes selon des critères tels que l’âge, le lieu de résidence, les précédents rapports avec la marque ou encore leurs préférences. Créez des textes courts qui correspondent aux besoins de chaque groupe. Cette approche ciblée assure que les informations transmises sont pertinentes pour ceux qui les reçoivent. Elle augmente les taux de réponse et l’engagement général.
L’exploitation des renseignements sur les consommateurs permet de rappeler à chaque individu un produit qu’il a consulté. Vous pouvez lui souhaiter un joyeux anniversaire avec une offre spéciale pour l’inciter à acheter. Ce type de message montre aux prospects que vous prêtez attention à leurs aspirations et à leurs exigences. Il renforce leur fidélité à votre institution. La personnalisation du SMS consiste également à donner des conseils ou informer sur la disponibilité de nouveaux arrivages. Elle aide à faire des recommandations basées sur les emplettes antérieures.
L’intégration du mailing SMS avec d’autres canaux de communication
Les emails constituent un espace numérique plus large pour envoyer des informations mieux explicitées, y compris des images. Les entreprises peuvent exploiter les SMS pour faire des rappels et encourager les destinataires à ouvrir un courrier récemment transféré dans leurs boîtes électroniques. Cette action complémentaire invite l’interlocuteur à vérifier ou consulter son compte pour avoir un maximum de détails. Les médias sociaux sont un excellent moyen pour entamer les conversations et créer une communauté. Un SMS peut inciter les prospects :
- à suivre vos pages sur les plateformes digitales,
- à participer à des concours,
- à lire un contenu exclusif publié à l’instant.
Cette stratégie aide à maintenir l’attention des internautes à travers les différents points de contact. Les notifications push et les messages classiques sont efficaces pour atteindre des objectifs similaires. Les premières sont envoyées par des applications mobiles. Elles sont idéales pour effectuer des échanges en temps réel. Quant aux seconds, ils favorisent le partage des informations, même si la personne n’est pas habituée à exploiter Facebook, Instagram, TikTok, etc.
Mesurez l’impact de vos campagnes de mailing SMS sur l’engagement client
Les taux d’ouverture et de réponse sont des indicateurs directs de l’intérêt et de l’engagement suscités par vos SMS. Lorsqu’il est élevé, il signale que vos notes sont bien réceptionnées. Obtenir des réactions via SMS de la part des destinataires, montre que ceux-ci apprécient ce canal de communication marketing. Suivre ces métriques au fil du temps vous aide à identifier le type de formats de textes qui correspond mieux à votre audience.
Observez les actions concrètes que les consommateurs entreprennent après avoir reçu vos SMS. Vérifiez qu’ils visitent votre site web, s’inscrivent à un événement, effectuent des achats, etc. Lier ces opérations à des campagnes spécifiques permet d’évaluer le rendement et l’efficacité globale de vos efforts de mailing SMS. Vous pouvez aussi envoyer des enquêtes de satisfaction par cette voie pour recueillir des retours directs des clients sur la qualité et la pertinence des informations.